ING Bank Österreich: Erfahrungen, Konditionen, Angebote

Ich bin seit ca.10 Jahren Kunde der ING Bank. Ich hatte zuerst ein Sparkonto, später ein Fonddepot und sobald sie in Österreich ein Girokonto angeboten habe ich eines eröffnet. Bis vor einigen Monaten habe ich in meinem privaten Umfeld Werbung für die ING gemacht. Ich meine dass man Bank-Filialen so gut wie nie braucht. Mittlerweile werden die nötigsten Dienstleistungen bei Online-Banken angeboten und das zu besseren Konditionen. Es gibt (gab) für mich also keinen Grund bei einer teureren Hausbank zu sein… bis zum Dez 2020. Eines Tages kurz vor Weihnachten stellte ich mich 20min in einer Postfiliale an um Weihnachtspost aufzugeben. Als ich am Schalter bezahlen wollte ging meine Bankomatkarte nicht. Die Kassiererin schlug vor Geld vom Bankomaten abzuheben, was ich tat. Der Bankomat gab die Meldung aus dass meine Karte ungültig sei und zog diese aus Sicherheitsgründen ein. Ich ging schnell nach Hause und rief die Support-Hotline an. Dort informierte man mich dass sich mein Konto in Löschung befinde. Ich sagte, dass wenn dies der Fall sein, das nicht von mir gewünscht ist und bat um Klärung. Es dauerte ca. eine Woche bis die ING mir erklären konnte was passiert ist. In dieser Zeit funktionierte weder die Bankomatkarte noch Kreditkarte. Die Karte meiner Frau mit der ich mir das Konto teile war ebenso gesperrt. In die App einsteigen um unser Geld abzugeben ging auch nicht. Wir waren also von einem Tag auf den anderen von unserem Geld abgeschnitten. Die Erklärung der ING dass meine Frau im Onlinebanking zur Datenaktualisierung aufgefordert wurde. Sie dem aber nicht nachgekommen sei. Sie wurde via Post darüber informiert dass wenn sie der Aufforderung nicht nachkäme das Konto geschlossen werde. In der Zwischenzeit waren wir aber umgezogen und diese Karte erreichte uns nicht. Wir waren mit dem Account meiner Frau nie eingestiegen, was zugegebenermaßen ein Fehler war. Wir haben die Online-Transaktionen über mein Account erledigt. In meinem Account hatte ich die neue Wohnadresse angegeben. Aber ich als Mitkontoinhaber wurde von der ING nicht über die bevorstehende Schließung informiert. Ich möchte herausheben dass ein Mitarbeiter der ING sich sehr bemüht hat das Konto wieder zu aktivieren aber dieser Prozess stellte sich als eine Einbahnstraße heraus. Unser Konto befand sich in Schließung. Der bemühte Mitarbeiter entschuldigte sich aufrichtig und überwies uns auf das Sparkonto eine Entschädigung von 50 EUR.

Wir haben jetzt ein Konto bei einer Filialbank. Das kostet etwas mehr aber dafür haben wir einen Ansprechpartner den wir direkt eine Mail schreiben können oder anrufen können. Wir bekommen sehr schnell Antwort und werden gut betreut. Bei Onlinebanken kann man sich nur an eine allgemeine Serviceline wenden und an eine allgemeine Email-Adr schreiben. Einmal wurde ich, da die Hotline regelmäßig ausgelastet ist, zum Callcenter nach Deutschland weitergeleitet. Sie konnten meinen Fall nicht bearbeiten und registrierten einen Rückrufersuch der Österreichischen Kollegen. Nach 2 Wochen war dieser Gesuch aber noch nicht bearbeitet und das in der Situation in der wir uns befanden. In den Anfangstagen der ING in Österreich war die Serviceline bis spät abends ich denke bis 22h erreichbar und wenn ich mich recht besinne auch Samstags. Jetzt ist es nur mehr 9-16h (ev ist es 17h) und man wartet oft lange bis man an der Reihe ist. Die ING war für mich eine gute Bank, solange bis es Probleme gab.