Trade Republic, Europas größte Trading- & Sparplattform mit Millionen von Kunden auch in Österreich, hat am 15. April 2026 einen komplett neu entwickelten Kundenservice vorgestellt. Ab sofort können Nutzerinnen und Nutzer die Bank rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, per Telefon und Live-Chat in der App erreichen – und zwar mit echten Menschen, nicht mit Chatbots wie bisher. Ein Schritt, auf den viele Kunden jahrelang gewartet haben.
Jahrelange Kritik am fehlenden Support
Wer Trade Republic in der Vergangenheit genutzt hat, kennt das Problem: Bei Fragen oder Problemen war die Plattform schwer zu erreichen. Support gab es lange Zeit ausschließlich per E-Mail oder über ein simples Kontaktformular – Reaktionszeiten von mehreren Tagen waren keine Seltenheit. In Finanzforen, auf Reddit und in App-Store-Bewertungen häuften sich die Beschwerden. Besonders in stressigen Marktsituationen, wenn Kunden schnell Hilfe bei Buchungsproblemen, gesperrten Konten oder fehlerhaften Transaktionen benötigten, wurde das Fehlen eines erreichbaren Supports zum echten Problem.
Auch österreichische Nutzer berichteten immer wieder von frustrierenden Erfahrungen: Anfragen, die tagelang unbeantwortet blieben, automatische Standardantworten ohne wirkliche Hilfe und keine Möglichkeit, telefonisch mit jemandem zu sprechen. Für eine Bank, die das „langfristige Zuhause für das komplette Vermögen“ ihrer Kunden sein will, war das ein eklatanter Widerspruch.
Was ist neu? Der Kundenservice im Detail
Trade Republic hat nach eigenen Angaben in den vergangenen sechs Monaten einen zweistelligen Millionenbetrag in den Aufbau des neuen Kundenservices investiert. Das Geld floss in die technische Infrastruktur, die Produktentwicklung und die Ausbildung von über 1.000 Serviceagenten, die Kunden in acht Sprachen betreuen können.
Die wichtigsten Neuerungen im Überblick:
- Telefon & Live-Chat rund um die Uhr: Kunden können direkt aus der Trade Republic App anrufen, einen Rückruf anfordern oder per Live-Chat mit einem Serviceagenten schreiben – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, kostenlos.
- Echte Ansprechpartner statt Bots: Über 1.000 geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen bei allen Fragen persönlich weiter.
- Transparentes Tracking: Wenn ein Anliegen beim Erstkontakt nicht sofort gelöst werden kann, lässt sich der Status der Anfrage in Echtzeit in der App verfolgen.
Christian Hecker, Mitgründer von Trade Republic, kommentierte den Launch mit klaren Worten: „In den nächsten zwölf Monaten wollen wir den besten Kundenservice aller Banken in Europa betreiben. Das ist unser Anspruch.“
Neuer Kundenbeirat und mehr Mitsprache
Neben dem Telefonsupport baut Trade Republic auch die strukturelle Einbindung seiner Kunden in die Produktentwicklung aus. Das Unternehmen richtet einen internationalen Kundenbeirat ein: Jährlich werden zehn Kunden eingeladen, hinter die Kulissen zu schauen und im direkten Austausch mit dem Management Feedback zu geben und Funktionen vorzuschlagen.
Ergänzend sind digitale Formate geplant: Live Q&As, Abstimmungen zu neuen Produktfunktionen sowie ein eigenes Reddit-Forum sollen die Community stärker in Entscheidungsprozesse einbinden. Damit reagiert Trade Republic offenbar auch auf die anhaltende Kritik, dass Nutzerfeedback in der Vergangenheit zu wenig Gehör gefunden hat.
Über 30 neue App-Funktionen gleichzeitig
Zeitgleich mit dem Kundenservice-Launch veröffentlicht Trade Republic ein umfangreiches App-Update mit mehr als 30 neuen Funktionen. Besonders relevant für aktive Anlegerinnen und Anleger:
- Erweiterte Sicherheitsfunktionen: Flexiblere Passwort- und PIN-Optionen sowie Unterstützung für Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Apps.
- Neue Analysefunktionen: Detailliertere Rendite-Aufschlüsselungen mit Unterpositionen für aktive Trader.
- Steuerreporting: Kunden können ein detailliertes Steuerreporting als Datenblatt exportieren. Zudem kooperiert Trade Republic mit bekannten Portfolio-Tracking-Tools wie Finanzfluss und Getquin für eine direkte Datenweitergabe – praktisch für alle, die ihr Portfolio plattformübergreifend verwalten.
Rollout auch in Österreich (bald)
Der neue Kundenservice startet zunächst in Deutschland und wird in den kommenden Wochen schrittweise auf weitere europäische Kernmärkte ausgerollt – Österreich ist ausdrücklich Teil dieser Expansion. Österreichische Trade-Republic-Kunden können also in Kürze ebenfalls auf den neuen 24/7-Support via Telefon oder Chat zugreifen.
Fazit: Ein überfälliger, aber begrüßenswerter Schritt
Trade Republic hat lange gebraucht, um diesen Schritt zu gehen – und die Kritik der vergangenen Jahre war berechtigt. Eine Bank, die das Vermögen von Millionen Europäerinnen und Europäern verwaltet, muss erreichbar sein. Dass das Unternehmen jetzt einen zweistelligen Millionenbetrag in echten, menschlichen Support investiert, ist ein deutliches Signal.
Ob der Anspruch – „der beste Kundenservice aller Banken in Europa“ – wirklich eingelöst wird, werden die nächsten Monate zeigen. Für Sparende und Anlegerinnen in Österreich ist die Neuerung jedenfalls ein echter Fortschritt. Wir werden die Entwicklung für euch auf zinsenvergleich.at weiter beobachten.
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